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Rücksende Politik

Web Shop Tipps 11-20 (Kunden Psychologie)

Im ersten Teil haben wir uns mit ‘must have’ eines Web Shops befasst, nun kommen wir zum zweiten Teil, wo wir uns mit der Kunden Psychologie befassen. Was bringt Kunden dazu dass Sie genau bei Ihnen Kaufen und nicht in einem anderen Web Shop.

Web Shop Tipp 11: Unternehmer Verantwortung

Der Preis eines Produktes ist nicht alles. Fair Trade und Umweltfreundlichkeit zahlt sich aus, 66% der Kunden in den USA ist das ein wichtiger Punkt. Als Web Shop Betreiber sollte man genau wissen wie die Produkte hergestellt sind und vom wem, ansonsten kann das auch ins Auge gehen, wenn Kunden unbequeme Fragen stellen über die Produkte. In der globalen Welt mit den Sozialen Netzwerden kann man schnell in Verruf kommen, wenn man seine Verantwortung nicht nachkommt.

Unternehmer Verantwortun

 

Web Shop Tipp 12: Soziale Medien

75% der Online Shopper nutzen Sozalen Medien wie Facebook, Twitter, Instagram und was Sie da sehen beeinflusst Ihr Kaufverhalten. 43% finden so neue Produkte und 37% lassen sich davon beeinflussen.

Sozial Medien

 

Web Shop Tipp 13: Bonus Programme

Wenn ein Kunde mal gewonnen wurde und er auch zufrieden ist, muss man Ihn pflegen und Ihm auch ein paar Vorteile verschaffen. Was die Migros und der Coop mit Punkten macht, können Sie einfach mit Coupons machen. Ob Sie das manuel und so mit einer persönlich Note machen oder aber automatisieren kommt auf den Stil des Web Shops an. Die Zahlen sprechen für sich.
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Web Shop Tipp 14: Kostenlose Lieferung

Mit Zarlando & Co. hat sich auf  einen schlag die kostenlose Lieferung Einzug im Online Shopping wie ein Lauffeuer um sich geschlagen. Ich persönlich finde eine bedingungslose kostenlose Lieferung ein hohes Risiko und tendiere eher auf eine einheitliche Lieferpauschale die auch gut kommuniziert wird und ab einem gewissen Betrag auf eine kostenlose Lieferung.

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Web Shop Tipp 5: Coupons und Rabatte

Die Zahlen sprechen für sich,  40% lieben Rabatte. Ich würde mindesten immer ein Produkt in Aktion haben. Coupons (siehe Tipp 3) beeinflusst fast 70& der Kunden und da Sie die meistens per Mail via Smarthone bekommen sollten Sie auf Mobile einlösbar sein, wo wir wieder beim wichtigsten Punkt sind. Der Web Shop muss auch auf den Smartphone gut aussehen.

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Web Shop Tipp 16: Kundenbindung

Mit Coupons bindet man auch Kunden, aber noch wichtiger ist das die Kunden auch regelmässig in sinnvollen Intervallen über alles Kommunikation Kanäle (Newsletter, Prospekte, Soziale Medien) von Ihnen für Neuheiten, Rabatte etc. informiert werden. So kann man auch seine Kompetenz gut weitervermitteln.

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Web Shop Tipp 17: Kundenempfehlungen

Die Meinung von andern Personen ist uns wichtig und so empfehle ich die Kunden zu einer Produktempfehlung zu animieren (z.B. mit Coupons). Soziale Medien können da auch eine grosse Hilfe sein.
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Web Shop Tipp 18: Kundenbewertungen

Kundenbewertungen wird auch immer wichtiger, so bekommen neue Kunden vertrauen. Wir sind es uns gewohnt jedes Restaurant/Hotel in TripAdvisor und Co. zu bewerten und auch zu recherchieren, dies ist bei Web Shops nicht anders.

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Web Shop Tipp 19: Rücksende Politik

Es ist sicher schon jedem online Shopper mal passiert das er sich das bestellte Produkte anders vorgestellt hat als es in Wirklichkeit ist. Eine einfach definierte Rücksende Politik ist sicher nachhaltig. In der Schweiz ist das bis Dato noch nicht Pflicht, ich empfehle eine 14 Tägige freiwillige Rücksendefirst.
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Web Shop Tipp 20:  Verlassene Warenkörbe

Ein grosses Problem beim Online Handel, was aber meist am Shop Betreiber liegt.  Viele Web Shops sind zu wenig transparent mit den Versandkosten und den Payment kosten. Ich empfehle die Versandkosten im Footer darzustellen und die Payment Kosten der Kreditkarten oder sonstigen Zahlungsmöglichkeiten in die Produkte einzukalkulieren. Diese einfache Massnahmen werden zum Erfolg führen.
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Gruss Pascal Burckhardt

 

Quelle Grafik: gutcher.de